MenuIA · Central de ajuda

Guia completo da plataforma

Do zero ao atendimento: conecte seus canais, crie um agente de IA, dê a ele ferramentas e fluxos, e acompanhe tudo no inbox. Cada passo, no lugar certo.

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Visão geral

A MenuIA conecta seus canais de mensagem a agentes de IA e a um inbox de atendimento humano. O caminho é sempre o mesmo, em três movimentos.

1 · Conectar WhatsApp, IG, Facebook 2 · Criar IA agente + tools + fluxos 3 · Atender inbox: IA + humano
Conectar → Criar IA → Atender

Canais

Cada número/conta vira uma conexão. Um mesmo agente pode atender vários canais.

Agentes

A IA que responde. Você define a personalidade, as regras e as ferramentas.

Inbox

Onde a IA e a equipe atendem lado a lado, em um kanban de tickets.

Conectar canais

Onde tudo começa: Canais

Toda conexão é feita em Painel › Canais. Cada canal tem seu card com o botão de conectar. Você pode conectar quantos quiser.

MenuIA Inbox WhatsApp Cloud WhatsApp V2 Instagram Facebook Coexistência
Todos os canais chegam ao mesmo inbox

A API oficial da Meta. Ideal para quem quer um número novo dedicado ao atendimento, com botões, listas e templates. A conexão é em poucos cliques pelo login do Facebook.

Sem popup? Use a opção “Configuração manual (avançado)” no mesmo card para colar WABA ID, Phone Number ID e token à mão.

A coexistência conecta o número que já roda no WhatsApp Business do celular à Cloud API — os dois funcionam em paralelo. O cliente continua usando o app, e você ganha API + webhook + inbox sobre o mesmo número.

Quem paga a Meta: a cobrança por conversa vai para o Business Manager dono do número (o cliente), com o cartão dele. Faça o onboarding sempre no BM do cliente.

Conexão direta por QR Code ou código de 8 dígitos, sem depender da API oficial da Meta. Rápido para colocar qualquer número no ar.

Onboarding remoto: gere um link de conexão (botão 🔗 no card) e envie ao cliente — ele abre e escaneia sozinho, sem login na plataforma.

Instagram Direct

canal: instagram

Responda as DMs do Instagram pela IA e pela equipe, no mesmo inbox. A conta precisa ser Profissional (Business/Creator) e estar ligada a uma Página do Facebook.

  1. No card do Instagram, clique em “Conectar com Facebook”.

    Abre o login da Meta (Facebook Login for Business).

  2. Autorize a conta e a página.

    Selecione a conta profissional do Instagram e a Página vinculada.

  3. Confirme.

    A conexão entra na lista e as DMs passam a chegar no inbox.

Requisito da Meta: o embed só conecta qualquer conta depois que o app tem Advanced Access aprovado. Até lá, só contas testadoras conectam. Existe também a opção manual por token de System User.

Facebook Messenger

canal: messenger

Atenda as mensagens da sua Página do Facebook. Mesma lógica do Instagram — conexão via login da Meta.

  1. No card do Messenger, clique em “Conectar com Facebook”.

    Faça login e autorize.

  2. Escolha a Página.

    Selecione a Página cujas mensagens você quer atender.

  3. Confirme e teste.

    Mande uma mensagem para a Página — ela aparece no inbox.

Dica: uma Página só pode estar conectada a um destino por vez. Se já estava em outro sistema, desconecte lá antes.
Inteligência

Criar um agente de IA

O agente é a IA que conversa com o cliente. Você o cria uma vez e vincula aos canais que quiser.

Agente Personalidade (prompt) Modelo & regras Tools Tool Flows Canais Cliente
Um agente = personalidade + modelo + ferramentas, ligado aos seus canais
  1. Vá em Painel › Agentes › Novo.

    Dê um nome e uma descrição curta.

  2. Escreva o prompt (a personalidade e as regras).

    Quem ele é, como fala, o que pode e o que não pode fazer. Seja específico — é aqui que mora o comportamento.

  3. Escolha o modelo e os parâmetros.

    Modelo de IA, tamanho de resposta e “criatividade” (temperatura).

  4. Salve e vincule ao canal.

    No card do canal (ou no link de conexão), selecione este agente. Pronto — ele já responde.

Prompts compartilhados: em Painel › Prompts você cria blocos reutilizáveis (ex.: “Regras de segurança”) e anexa a vários agentes de uma vez.
Inteligência

Tools (ferramentas)

Tools dão “mãos” ao agente: buscar dados, chamar uma API, gerar imagem, consultar um banco. A IA decide sozinha quando usar, com base no que o cliente pede.

REST API

Chama um endpoint HTTP externo (buscar pedido, CEP, estoque…).

Banco de dados

Consulta SQL, com proteção opcional de dados pessoais.

Webhook

Dispara um evento para outro sistema.

Acessar site / gerar imagem

Lê o conteúdo de uma página, ou cria imagem a partir de texto.

  1. Vá em Painel › Tools › Nova.

    Dê um nome e uma descrição clara — a descrição ajuda a IA a saber quando usar.

  2. Escolha o tipo e configure.

    Ex.: para REST API, informe método e URL; para banco, os dados de conexão e a query.

  3. Selecione os agentes que vão usar.

    Uma mesma tool pode servir a vários agentes (multi-seleção).

  4. Salve e teste.

    No chat de teste do agente, peça algo que exija a ferramenta e veja a IA acioná-la.

Inteligência

Tool Flows

Quando uma ação exige vários passos encadeados (buscar → decidir → responder → registrar), um Tool Flow organiza isso num fluxo visual que a IA aciona como se fosse uma única ferramenta.

Gatilho (a IA chama) Buscar dados Condição Ação
Um Tool Flow encadeia passos que a IA dispara como uma ferramenta só
  1. Vá em Painel › Automações e crie um fluxo do tipo ferramenta.

    No construtor visual, você arrasta os blocos.

  2. Monte os passos.

    Buscar contatos, chamar uma tool, aplicar condições, enviar mensagem, mover ticket, atribuir a um atendente…

  3. Publique e vincule ao agente.

    O fluxo passa a aparecer para a IA como uma ação disponível — ela chama quando o contexto pede.

Tools vs Tool Flows: uma tool é uma ação única (uma chamada). Um tool flow é uma sequência de ações com lógica. Use flow quando um passo depende do resultado do anterior.
Inteligência

Testar a IA

Antes de colocar no ar, converse com o agente num chat de teste — sem gastar mensagem real de cliente. É onde você afina o prompt e vê as ferramentas em ação.

  1. Abra o agente e clique em “Testar / Chat”.

    Em Painel › Agentes › (seu agente) › Chat.

  2. Converse como se fosse o cliente.

    Faça perguntas reais, inclusive as que exigem tools ou fluxos.

  3. Observe as ferramentas acionadas.

    O teste mostra quando a IA chama uma tool e o que ela recebeu de volta — ótimo para depurar.

  4. Ajuste o prompt e repita.

    Mudou o prompt? A próxima conversa já reflete — sem precisar republicar nada.

Atendimento

Inbox & responder

O inbox é a central de atendimento: um kanban de tickets onde a IA e a equipe trabalham juntas. Cada conversa é um ticket que anda pelas colunas.

Tickets (kanban) Novos Em atend. João — “é possível parcelar?” Maria — “meu pedido chegou?” Pedro — nota fiscal Conversa Oi, é possível parcelar? Sim! Em até 3x sem juros. Perfeito, quero. Escreva uma resposta…
Tickets à esquerda, conversa à direita — IA e humano no mesmo lugar

Responder e assumir

  1. Abra o inbox e clique num ticket.

    A conversa completa aparece à direita, com todo o histórico.

  2. Responda por texto ou mídia.

    Digite e envie; anexe imagem, áudio, documento, localização, contato ou enquete.

  3. Responda citando (reply).

    Deslize/segure uma mensagem para citá-la — o cliente vê o balão “respondendo a…”.

  4. Assuma da IA quando precisar.

    Pause a IA no ticket para atender você mesmo; retome quando quiser. Atribua o ticket a você ou a um time.

  5. Organize.

    Mova o ticket entre as colunas, adicione tags e notas internas (que o cliente não vê).

IA + humano juntos: a IA atende sozinha; quando o assunto foge do escopo ou o cliente pede, ela transfere — e o ticket aparece para a equipe com todo o contexto.
Ajuda

Perguntas frequentes

As dúvidas que mais aparecem na hora de conectar, configurar e atender.

Preciso de um número novo para usar o WhatsApp oficial?

Não. Com a coexistência, você conecta o número que já roda no WhatsApp Business do celular — os dois funcionam ao mesmo tempo. Só use um número novo se quiser um dedicado ao atendimento.

Quem paga a Meta pelas mensagens?

A cobrança por conversa da Cloud API vai para o Business Manager dono do número — normalmente o cliente final, com o cartão dele. No onboarding, o número entra no BM do próprio cliente; a plataforma não entra nessa fatura.

Qual a diferença entre WhatsApp Oficial (Cloud) e V2?

O Cloud é a API oficial da Meta (botões, listas, templates, mais estável, cobrança por conversa). O V2 conecta por QR/código como um aparelho, sem depender da aprovação da Meta — rápido de subir. Ambos chegam ao mesmo inbox.

O QR do V2 é o mesmo da coexistência?

Não. O QR do V2 vincula o número como um “aparelho conectado” direto na plataforma. O QR da coexistência liga seu número à Cloud API oficial da Meta, mantendo o app do celular ativo. São caminhos diferentes.

Posso usar o mesmo agente de IA em vários canais?

Sim. Um agente pode responder em WhatsApp, Instagram e Facebook ao mesmo tempo — é só vinculá-lo a cada canal. Você também pode ter agentes diferentes por número.

A IA e um atendente podem atuar no mesmo ticket?

Sim. A IA atende sozinha, mas você pode pausar a IA e assumir a qualquer momento — e retomar depois. Quando o assunto foge do escopo, a própria IA transfere para a equipe com todo o contexto.

Qual a diferença entre Tool e Tool Flow?

Uma tool é uma ação única (ex.: chamar uma API). Um tool flow é uma sequência de passos com lógica (buscar → decidir → responder → registrar). Use flow quando um passo depende do resultado do anterior.

Consigo testar sem gastar mensagem real de cliente?

Sim. Cada agente tem um chat de teste (Agentes › seu agente › Chat). Você conversa como se fosse o cliente e vê inclusive as ferramentas sendo acionadas — sem enviar nada para números reais.

Mudei o prompt do agente. Preciso republicar?

Não. A alteração vale já na próxima conversa — o agente recarrega a configuração a cada atendimento. O mesmo vale para prompts compartilhados e tools.

O limite de contatos do plano é por mês?

Sim — conta os contatos criados no mês corrente e reseta todo mês. Mensagens recebidas de clientes novos nunca são bloqueadas (elas só contam no total do mês); o limite atua na criação manual pelo painel.

Não consigo conectar Instagram/Facebook — por quê?

O onboarding por login da Meta (Embedded Signup) só libera qualquer conta depois que o app tem Advanced Access aprovado. Até lá, apenas contas testadoras conectam. Também existe a opção de conexão manual por token de System User.

Meu cliente pode conectar o canal dele sozinho?

Sim. Gere um link de conexão no card do canal e envie ao cliente — ele abre uma página pública, escaneia o QR (ou faz o login da Meta) e conecta sem precisar de acesso à plataforma. Dá para configurar um redirecionamento de volta ao seu site.